A Polícia Civil investiga como homofobia. O caso foi registrado como lesão corporal e injúria por preconceito. Segundo relato da policial civil Suellen Silva dos Santos, namorada de Karol, as duas estavam no local quando conheceram um casal que estava acompanhado de um amigo, quando um dos dois suspeitos, o supervisor de manutenção Alexandre da Silva, de 42 anos, se referiu a Karol como “ele” e disse que ela “não era mulher, era homem”. Em outro momento Alexandre teria sugerido Karol, que precisava ir ao banheiro, “fosse atrás do quiosque mesmo”, já que, como homem, “não precisava usar o sanitário”. O homem também teria elogiado Suellen, dizendo que ela era “uma morena muito bonita” e questinou: “Está fazendo o quê com isso? Isso é um homem?”

Foi então que Alexandre, segundo relato, começou a empurrar Karol de um jeito provocativo, tendo “desferido soco na mesma até derrubá-la no chão e deixá-la desacordada”. A delegada Adriana Belém, titular da 16ª DP disse à reportagem da Época:

“Trata-se de um caso típico de homofobia, sem ligação com a militância da vítima. De acordo com os depoimentos, os agressores chamavam a Karol o tempo todo de sapatão e demonstravam claramente preconceito. Já requisitamos os exames de corpo de delito de todos os envolvidos e vamos fazer diligências para localizarmos câmeras que possam ter flagrado a confusão e possíveis testemunhas do fato”